58同城 TEG AI Lab 成立三周年纪念

2018年5月21日，AI Lab在58同城TEG技术工程平台群组织架构升级发文中正式宣告成立，旨在“推动AI技术在生活服务行业的落地，为集团打造全面AI布局，驱动各业务线在人效、用户增长、用户体验等方面的提升”。

2021年5月21日晚，AI Lab举行了3周年纪念聚餐。

在这三年里，AI Lab建设了较为完备的AI中台能力，并和各业务线密切合作，打造了各类AI应用。AI中台架构如下图所示，首先构建了底层基础计算平台，提供计算资源管理，支持各类机器学习框架，然后针对不同AI算法方向，构建了中层算法应用平台，包括在搜索推荐等场景下的排序学习平台、NLP场景下的自然语言处理算法平台WubaNLP、图像场景下的图像算法平台“凤凰”（该平台为58技术委员会协同共建项目，底层由我们的基础计算平台做支持），这些基础平台我们统称为WPAI（Wuba Platform of AI）。基于WPAI之上我们构建了各类上层AI应用平台，包括文本对话平台、语音交互平台、语音分析平台，我们将这些AI应用平台应用在58各个业务场景下，打造了各类AI应用，如智能客服、商家智能聊天助手、智能语音助手、面试机器人、智能语音质检系统、CRM商机智能分配系统等等。此外，WPAI还支撑了58同城内各部门的搜索、推荐、广告、风控等应用。

回顾这三年，每个时间段AI Lab都有很大的变化：

前夕

AI Lab前身为TEG-数据智能部-智能推荐部，负责了房产、车、APP首页推荐相关工作，于2017年9月开始研发WPAI排序学习平台，应用于推荐系统，并在同期开始参与“帮帮”智能客服系统的研发，进入AI时代。

2018年

帮帮智能客服在集团全面落地，高峰时期折合节约客服人力超过500人。10月上线智能语音机器人。WPAI支持各类深度学习框架，在集团推广落地，GPU卡规模超过100张。智能写稿机器人上线，应用于公关写稿场景。

2018年终聚餐

在本年度，帮帮智能客服项目获TEG下半年突出贡献项目奖，智能客服&语音机器人联合团队获2018年公司优秀团队奖。

2019年

语音机器人在全集团推广，在销售、客服、产品运营各场景广泛使用。将智能客服应用于C端用户和B端商家IM在线沟通场景，打造智能客服商家版——帮帮商家版，在房产、车等场景接入上线。上线智能语音质检系统，接入呼叫中心销售、客服全量录音质检。WPAI 平台全集团广泛使用，GPU卡规模超过200张，CPU节点超过100台，并上线向量检索平台 vSearch。2019年3月，AI Lab不再负责推荐相关工作，全力聚焦于AI。

2019年年会合影

在本年度，智能语音质检系统获TEG上半年突出贡献项目奖，帮帮商家版获TEG下半年突出贡献项目奖，WPAI获TEG下半年优秀团队奖。

2020年

自主研发语音识别引擎上线，支持离线语音识别、流式语音识别，效果超越第三方采购商，全量切换为自研引擎，节约采买成本。智能语音质检系统升级为“灵犀”智能语音分析平台，接入58平台C端用户和B端商家沟通场景语音，与业务一起打造各类智能语音应用；在CRM（客户关系管理系统）销售场景下，助力呼叫中心健康生态保障。语音机器人在业务场景发挥价值，上线招聘面试机器人（神奇面试间），在销售商机智能外呼场景初步探索落地。智能写稿机器人应用于58部落内容社区，机器人文章在58部落热议频道贡献大量点击。

帮帮商家版在黄页微聊代运营场景发挥价值，打造黄页商家智能聊天助手，提升B端商家获客效率、减少代运营人工客服。CRM商机智能分配系统在黄页业务线直销、电销场景上线，利用机器学习和推荐技术有效提高销售工作效率。

WPAI平台持续升级，58各业务部门也全面落地AI，GPU卡规模超过400张，CPU节点超过200台，并上线WubaNLP自然语言处理算法平台，支持技术委员会共建项目凤凰图像算法平台。

此外，发布了qa_match、dl_inference 两款开源项目（均获得技术委员会开源先锋奖），并联合技术委员会组织举办面向外界的 首届58同城AI算法大赛。

2020年年会合影

在本年度，自研语音识别引擎获TEG上半年最具价值突破奖，帮帮商家版-黄页商家智能聊天助手获TEG上半年优秀战略协同奖，深度学习平台GPU资源使用率优化项目获TEG上半年深耕细作奖，“灵犀”智能语音分析平台-隐私通话语音治理项目获TEG下半年优秀战略协同奖。

人力资源事业群招聘新连接项目（新连接包括直播招聘、视频面试、AI面试机器人）获2020年公司杰出团队奖，AI面试机器人作为参与方付出了贡献。

参与方代表合影，二排左一李忠

当下

58同城已于2020年完成了私有化，当下新的方向是全面拥抱产业互联网，在58主要领域里，努力成为全球第一家完成产业化升级的分类信息平台。产业化即把整个业务链条所有的信息流程全部在线化、数字化，并且能够无缝地将上下游协同起来。与此同时，还需要提供客户需要的所有服务，让客户在房产、汽车、招聘、本地服务等领域都能有更高的效率。

当前我们正在助力业务产业化升级、提升内部销售工作效率和持续深耕基础技术平台三方面开展工作：在助力业务产业化升级上，联合业务方持续优化和拓展商家智能聊天助手、面试机器人、语音分析等应用；在提升内部销售工作效率上，持续推进AI技术在CRM中的落地；在基础技术平台上，WPAI持续跟进业界前沿，语音技术持续优化并打造新能力。

未来，我们将在产业互联网的道路上继续乘风破浪、一往无前！

2021年5月22日 詹坤林

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部门简介

58同城AI Lab隶属TEG技术工程平台群，成立于2018年5月，旨在推动AI技术在58同城的落地，打造AI中台能力，以提高前台业务人效、收入和用户体验。目前部门规模为60人左右，包括产品、后端、算法、数据开发人员。部门介绍，具体见：58同城AI Lab部门介绍

欢迎加入我们，岗位信息见：58同城AI Lab招聘产品经理、开发工程师

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